1. Giriş

{{DOMAIN}} ("Biz", "Bizim", "Şirketimiz") olarak, kişisel verilerinizin korunması konusunda hassasiyetle hareket etmekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

2.1 Kişisel Bilgiler

Aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Hizmet Bilgileri: Motosiklet marka/model bilgileri, servis geçmişi
• Randevu Bilgileri: Randevu tarihi, saati ve hizmet türü
• Ödeme Bilgileri: Fatura adresi ve ödeme geçmişi (kredi kartı bilgileri saklanmaz)

2.2 Otomatik Toplanan Bilgiler

• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Kullanım Bilgileri: Ziyaret edilen sayfalar, tıklama verileri, oturum süresi
• Çerez Bilgileri: Tercihleriniz ve site deneyiminizi iyileştirmek için

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Motosiklet tamir ve bakım hizmetlerini sunmak
• Randevu almak ve yönetmek
• Müşteri hizmetleri sağlamak
• Hizmet kalitesini iyileştirmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Pazarlama faaliyetleri (onayınız dahilinde)
• Web sitesi güvenliğini sağlamak

4. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

• Hizmet Sağlayıcılar: Yedek parça tedarikçileri, ödeme işlemcileri
• Yasal Gereklilikler: Mahkeme kararı, yasal süreçler
• İş Ortakları: Sadece hizmet sunumu için gerekli olan bilgiler
• Acil Durumlar: Güvenlik ve acil müdahale gerektiren durumlar

5. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri alırız:

• SSL şifreleme teknolojisi kullanımı
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Personel eğitimleri ve gizlilik sözleşmeleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri

6. Çerezler (Cookies)

6.1 Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin çalışması için gerekli
• Performans Çerezleri: Site performansını ölçmek için
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar için

6.2 Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi aşağıdaki süreler boyunca saklarız:

• Müşteri Bilgileri: Hizmet ilişkisi süresince + 10 yıl
• Randevu Kayıtları: 5 yıl
• İletişim Kayıtları: 3 yıl
• Web Sitesi Logları: 1 yıl
• Pazarlama Onayları: Onay geri alınana kadar

8. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Alma Hakkı: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Erişim Hakkı: Verilerinizin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
• İşlemeyi Sınırlama: Veri işlemenin durdurulmasını isteme
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi başka bir hizmet sağlayıcıya aktarma
• İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme

9. Çocukların Gizliliği

18 yaşından küçük kişilerden bilerek kişisel bilgi toplamayız. Eğer 18 yaşından küçük bir kişinin bilgilerini topladığımızı fark edersek, bu bilgileri derhal sileriz. Ebeveynler veya vasiler, çocuklarının kişisel bilgilerinin toplandığını düşünüyorlarsa bizimle iletişime geçebilirler.

10. Uluslararası Veri Transferi

Kişisel verileriniz öncelikle Azerbaycan sınırları içinde işlenir ve saklanır. Ancak hizmet kalitesini artırmak için bazı durumlarda verileriniz yurt dışındaki güvenilir hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Bu durumda uygun güvenlik önlemleri alınır.

11. Pazarlama İletişimi

Onayınız dahilinde size aşağıdaki konularda bilgilendirme gönderebiliriz:

• Yeni hizmetler ve kampanyalar
• Bakım hatırlatmaları
• Özel indirimler
• Sektörel haberler

Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.

12. Veri İhlali Bildirimi

Kişisel verilerinizin güvenliğini tehdit eden bir veri ihlali durumunda, yasal süre içinde ilgili otoritelere bildirimde bulunur ve gerekli durumlarda sizi bilgilendiririz.

13. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Güncel politikayı web sitemizden takip edebilirsiniz.

14. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

15. Yasal Dayanak

Kişisel verilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklar çerçevesinde işleriz:

• Hizmet sözleşmesinin ifası
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Meşru menfaatlerimiz
• Açık rızanız